# CMDB360 — Resumen general de CMDB360

Software CMDB creado para proveedores de servicios gestionados dedicados a la prestación de servicios de TI

# ¿Por qué CMDB 360?

Los sistemas de software de gestión de configuración (“CMDB”) en el mercado actual fueron creados antes del uso generalizado de la nube y de los proveedores de servicios gestionados (“MSP”). Los CMDB existentes se enfocaban principalmente en activos de TI basados en hardware que se encuentran en el centro de datos de un cliente. El software normalmente estaba diseñado y vendido para clientes individuales, con el fin de permitir la gestión de servidores y hardware de red en el centro de datos de ese cliente.

A medida que la nube y la industria de servicios gestionados de aplicaciones han evolucionado durante la última década, los CMDB heredados solo han añadido funcionalidades adicionales de forma parcheada para cubrir algunas de las brechas. Lamentablemente, este enfoque de “rellenar huecos” no satisface las necesidades cambiantes de los MSP de aplicaciones, que tienen la tarea de gestionar una cartera híbrida compleja de aplicaciones y sus activos asociados para muchos clientes al mismo tiempo. CMDB 360 ofrece un enfoque moderno para ayudar a los MSP de aplicaciones a abordar sus necesidades dentro de un modelo de entrega centrado en la nube.

# Principales funcionalidades de CMDB 360 para MSPs

Los MSPs son responsables de la gestión de una compleja variedad de activos y actividades de múltiples clientes. El principal desafío para ofrecer un servicio de calidad a los clientes es rastrear y gestionar toda esta actividad, desde los activos de TI ubicados en instalaciones locales hasta aquellos en múltiples nubes de clientes.

CMDB 360 proporciona a los MSPs una vista completa de 360 grados de todos sus clientes y los servicios de negocio asociados, activos en la nube, métricas, personas, documentos y eventos.

CMDB 360 admite las siguientes actividades clave de los MSP:

• Definir los servicios de negocio soportados para cada cliente, incluyendo balanceadores de carga, recursos de cómputo, bases de datos, redes virtuales y otros elementos fundamentales que permiten el correcto funcionamiento de la aplicación (denominados en conjunto como “activos”).

• Hacer seguimiento de los tipos de servicios de negocio y activos para comprender la carga de gestión del MSP.

• Hacer seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo en la cantidad y/o tipos de activos y en los activos reales gestionados, de modo que el MSP pueda comprender mejor cómo evoluciona su carga de trabajo.

• Hacer seguimiento del estado de incorporación (on-boarding) y desmantelamiento (decommissioning) de los elementos gestionados clave, incluyendo servicios de negocio, entornos, recursos de cómputo, bases de datos, aplicaciones, redes y cuentas.

• Hacer seguimiento de las personas clave, tanto internas como del cliente, responsables de los servicios de negocio, entornos, servidores y bases de datos, de modo que las alertas operativas y notificaciones puedan dirigirse correctamente.

• Hacer seguimiento de los documentos clave para los servicios de negocio y los activos de TI, incluyendo runbooks, acuerdos con clientes y SOWs, arquitecturas de red y de aplicaciones en la nube, bases de conocimiento, licencias y contratos de soporte con proveedores.

• Descubrimiento automático de activos en la nube y su asociación con los servicios de negocio definidos.

• Visualización de las propiedades principales y métricas en la nube para recursos de cómputo, bases de datos, balanceadores de carga, redes virtuales y almacenamiento en la nube, así como el análisis de sus tendencias a lo largo del tiempo.

  

• Asociación de tickets de ITSM, como incidentes, cambios, solicitudes de servicio y problemas, con los servicios de negocio y los activos de TI.

# Soporta múltiples nubes, todas las principales nubes públicas y también nubes privadas.

CMDB 360 apoya a los MSPs que gestionan clientes en todas las principales nubes públicas, incluyendo Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Amazon Web Services (AWS), Google Cloud y Microsoft Azure. Los clientes pueden tener activos distribuidos en múltiples nubes o en entornos on-premise en una nube privada y en una o más nubes públicas (escenario de “nube híbrida”).

CMDB 360 admite las siguientes funcionalidades clave en la nube:

• Descubrimiento automático (auto-discovery): los recolectores de datos (data pollers) inspeccionan y actualizan regularmente los activos en la nube, incluyendo recursos de cómputo, bases de datos, balanceadores de carga, redes virtuales, almacenamiento en la nube y análisis de vulnerabilidades en cómputo.

• Métricas de uso y crecimiento: se agregan de forma regular y se presentan en gráficos para recursos de cómputo, bases de datos, balanceadores de carga, redes virtuales y almacenamiento en la nube.

• Oracle Cloud Database Cloud Service (Oracle DBaaS), incluyendo bases de datos contenedoras (CDB) y bases de datos conectables (PDB), que se descubren automáticamente y se actualizan de forma regular, y de las cuales se recopilan métricas principales de rendimiento.

• Datos de monitoreo de salud asociados automáticamente con los activos en la nube

• Alarmas y notificaciones recopiladas automáticamente y asociadas con los activos en la nube

# Los servicios de negocio son fundamentales para la gestión de aplicaciones y activos

Los servicios de negocio son agrupaciones lógicas de los servicios que el MSP gestiona para los clientes. Normalmente, estos servicios de negocio corresponden a aplicaciones compuestas por una serie de activos en la nube. Las aplicaciones pueden ser sistemas ERP complejos como JD Edwards o PeopleSoft, o aplicaciones personalizadas más simples que consisten en un stack web y una base de datos. En cualquier caso, CMDB 360 unifica todos los activos y actividades clave de la aplicación en una única vista de servicio de negocio.

Los servicios de negocio de CMDB 360 proporcionan la gestión de:

• Entornos del servicio de negocio (producción, desarrollo, pruebas, QA, etc.).

• Recursos de cómputo, bases de datos, balanceadores de carga, redes virtuales, almacenamiento de objetos y otros activos clave en la nube relacionados con el servicio de negocio.

• Tickets de gestión de servicios de TI (ITSM), incluyendo incidentes, solicitudes de servicio, cambios y problemas relacionados con activos y servicios de negocio (entornos), con integración con ServiceNow y Jira Service Management
• Personas clave, tanto internas como contactos del cliente responsables de los activos y servicios de negocio (entornos), para alertas y notificaciones

• Documentos clave asociados con el servicio de negocio o sus activos, incluyendo runbooks, declaraciones de trabajo (SOW), licencias de software, contratos de soporte y diagramas de arquitectura en la nube
• Gestión de derechos contractuales (entitlements) y su asociación con los servicios de negocio

# Se integra con sistemas de tickets ITSM para asociar los tickets a los servicios de negocio y a los activos

CMDB 360 proporciona capacidades de integración nativas con ServiceNow y Jira Service Management, de modo que los tickets del service desk relacionados con servicios de negocio y activos puedan ser rastreados dentro del CMDB. Los tipos estándar de tickets ITSM, como Incidentes, Solicitudes de servicio, Cambios y Problemas, se sincronizan regularmente desde el sistema ITSM hacia CMDB 360. Cualquier ticket relacionado con servicios de negocio o activos se asocia automáticamente y se muestra.

CMDB 360 también ofrece una serie de paneles de tendencias de tickets para servicios de negocio y activos, que muestran tendencias de Incidentes, Solicitudes de servicio, Cambios y Problemas en relación con los activos del CMDB.

# Arquitectura segura y distribuida que protege los detalles de los activos del cliente mientras proporciona visibilidad al MSP

CMDB 360 se implementa por un MSP para sus clientes mediante una arquitectura de despliegue “Satellite” en la nube (o en instalaciones locales). El Satellite reside dentro del “cloud o centro de datos” del cliente — normalmente una tenancy de nube como una OCI Tenancy/Compartment o una VPC de AWS. El Satellite se comunica de forma segura con la “Base Station” bajo demanda, utilizando una interfaz REST API directa y restringida, con el fin de proporcionar al MSP visibilidad del entorno en la nube del cliente.

Mediante el uso de este modelo distribuido, los datos del entorno en la nube del cliente y de sus activos nunca se almacenan en disco fuera del entorno protegido en la nube. Cuando el MSP necesita acceder a los detalles de los activos del cliente, la conexión segura mediante REST API transmite los datos de vuelta a la Base Station de CMDB 360 del MSP… pero únicamente mientras el usuario esté accediendo a los registros.

El Satellite de CMDB 360 descubre de forma regular todos los activos en la nube dentro de la tenancy del cliente y almacena todos los datos y métricas de forma segura dentro de dicha tenancy. Se implementan todas las medidas estándar de seguridad en la nube para proteger el servidor y la base de datos. Solo se almacena metadatos de los activos en CMDB 360. CMDB 360 nunca almacena ningún dato de negocio sensible real.

Contáctanos en sales@base2summit.com